Aide pour vos photos

Numérisez le code QR de la carte remise à votre enfant ou rendez-vous à clicetcraie.portail.photo. Entrez le code au format XXXX-XXXX, puis sélectionnez « Voir mes photos ».

Si KebecPhoto demande vos coordonnées, entrez votre prénom, votre nom et votre adresse courriel. Le numéro de téléphone est facultatif.

Vérifiez le format XXXX-XXXX, utilisez la carte la plus récente, retirez les espaces et essayez de numériser directement le code QR. Après plusieurs erreurs, l’accès peut être temporairement bloqué.

Si le problème persiste, écrivez-moi avec le nom complet de l’enfant, son établissement et son groupe.

Oui. Écrivez-moi en indiquant le nom complet de l’enfant, son établissement, son groupe, votre nom et votre adresse courriel. Je vérifierai les renseignements avant de réacheminer le code.

Oui, lorsque les galeries peuvent être combinées. Sélectionnez « Ajouter un autre code » sur la page d’accès et entrez le code de chaque enfant.

Si KebecPhoto refuse un code ou exige une commande séparée, finalisez les commandes séparément ou écrivez-moi.

Ouvrez la galerie, puis choisissez « Commander ». La boutique vous demande d’abord ce que vous voulez : un fichier numérique, des impressions, ou des produits cadeaux. Elle vous guide ensuite jusqu’au panier. Vous pouvez aussi suivre le tutoriel texte étape par étape.

Ensembles d’impressions à partir de 20 $, feuilles à partir de 8 $, impressions à l’unité à partir de 6 $, fichiers numériques à partir de 20 $ avec tarif dégressif, cadres avec passe-partout, et produits personnalisés — tasses, bouteilles, aimants, casse-tête, calendrier, porte-clés.

Les choix et prix peuvent varier selon la séance. Les renseignements affichés dans la galerie au moment de la commande sont ceux qui s’appliquent.

Oui. Chaque enfant et membre du personnel reçoit gratuitement une photo de groupe conventionnelle imprimée en format 5 × 7 po, sans obligation d’achat. Le fichier numérique haute résolution de la photo de groupe est offert lui aussi, à toutes les familles et à tout le personnel — souvent en deux versions, la classique et la ludique. Elle est remise à l’établissement avec la livraison groupée, puis distribuée par l’école, le CPE ou la garderie.

Non. Un achat numérique comprend uniquement le fichier haute résolution. Pour recevoir une version papier, ajoutez le format d’impression désiré ou choisissez un forfait comprenant des impressions.

Oui. Les formats 4 × 6 po, 5 × 7 po et 8 × 10 po n’ont pas les mêmes proportions. Quand le format choisi l’exige, un avertissement « Recadrage requis » apparaît et le bouton devient « Recadrer et ajouter » : un éditeur s’ouvre pour repositionner et agrandir l’image. Au panier, « Réviser les cadrages » permet de tout revérifier avant de payer.

Si un avertissement de résolution apparaît, choisissez un format plus petit ou une autre photo.

Non. Le filigrane protège seulement les aperçus. Les fichiers numériques et les produits imprimés achetés sont produits sans filigrane.

Un courriel contenant le lien de téléchargement est envoyé lorsque les fichiers sont prêts. Vous pouvez aussi ouvrir le portail KebecPhoto, sélectionner « Votre compte » → « Connexion compte », entrer l’adresse courriel de la commande et utiliser le code de connexion à 6 chiffres reçu.

Vos fichiers se trouvent ensuite dans « Mes téléchargements ». Vérifiez vos courriels indésirables et conservez votre propre copie de sauvegarde.

Les fichiers achetés sont remis en haute résolution et sans filigrane et peuvent être imprimés pour un usage personnel. Les droits d’auteur demeurent ceux de Rébecca Vandal et de Clic & Craie. Pour une utilisation commerciale ou publicitaire, demandez une autorisation.

Les modes disponibles sont présentés à la caisse. Les paiements par carte sont traités de façon sécurisée par Stripe; Clic & Craie et KebecPhoto ne conservent pas votre numéro de carte.

Les taxes applicables sont calculées et affichées avant la confirmation.

La date limite correspond à la fin de la commande de groupe et détermine notamment l’accès à la livraison gratuite à l’établissement. La date d’archivage indique la dernière date prévue d’accès à la galerie.

Après l’archivage, il n’est plus garanti que les photos puissent être commandées ou téléchargées. De plus, les images scolaires doivent être détruites au plus tard le 30 juin de l’année scolaire au cours de laquelle la séance a eu lieu; celles prises en CPE ou en garderie peuvent être conservées plus longtemps, sans garantie de durée. Si une date d’archivage antérieure est affichée, c’est cette date qui s’applique.

Les commandes imprimées payées avant la date limite sont regroupées, produites après la fin de la vente et livrées gratuitement à l’école, au CPE ou à la garderie.

Vérifiez le nom et le groupe de l’enfant afin de faciliter la distribution.

Oui, tant que la galerie n’est pas archivée, que les produits sont disponibles et que les fichiers n’ont pas atteint leur date obligatoire de destruction. La livraison gratuite à l’établissement n’est toutefois plus offerte.

La commande est expédiée à domicile. Des frais de livraison de 15 $ s’appliquent — un seul frais, quelle que soit la taille de la commande.

Les commandes de la livraison groupée sont produites une fois la vente terminée, puis remises ensemble à l’établissement. Les commandes expédiées à domicile partent après leur production.

Vous recevez un courriel à chaque étape, et l’état de votre commande reste visible dans votre compte.

Ouvrez le portail KebecPhoto, sélectionnez « Votre compte » → « Connexion compte », puis entrez l’adresse courriel utilisée lors de la commande. Un code de connexion à 6 chiffres vous sera envoyé.

Dans « Mes commandes », l’état peut notamment être : Payée, En traitement, En production, Expédiée ou Livrée.

Une commande payée est normalement définitive. Si vous constatez une erreur, écrivez-moi immédiatement. Je vérifierai les possibilités si elle n’a pas encore été transmise au laboratoire, sans pouvoir garantir une modification ou une annulation.

Les fichiers numériques ne sont généralement pas remboursables après l’activation du téléchargement, sauf en cas de problème technique.

Écrivez-moi dans les 30 jours suivant la livraison. Indiquez le numéro de commande, le nom de l’enfant, l’établissement, l’article concerné et joignez une photo claire du produit et de l’emballage, s’il y a un dommage.

Oui. Chaque portrait reçoit une retouche manuelle naturelle. Les petites imperfections temporaires peuvent être atténuées tout en conservant les traits et l’apparence authentique de l’enfant.

Si vous remarquez un élément important avant de commander, indiquez-moi la photo concernée.

Une séance de reprise est offerte sans frais si l’enfant était absent ou si le parent souhaite une nouvelle prise de vue — au studio dans tous les cas, et sur place si assez d’enfants en ont besoin. Les tarifs et produits habituels s’appliquent ensuite aux nouvelles photos. Écrivez-moi pour planifier la reprise.

Oui. La galerie est accessible par code, les consultations sont journalisées et les aperçus sont filigranés. KebecPhoto indique que les photos, listes et codes sont hébergés au Québec.

L’association des photos à chaque galerie se fait à l’aide d’un code QR unique. Évitez de publier le code d’accès de votre enfant.

Non. Conformément aux exigences de conservation et de protection des renseignements personnels imposées par les centres de services scolaires, Clic & Craie doit supprimer définitivement les photographies scolaires de ses plateformes, systèmes et supports de stockage au plus tard le 30 juin de l’année scolaire au cours de laquelle la séance a eu lieu. Les photos prises en CPE ou en garderie ne sont pas visées par cette échéance : elles peuvent être conservées plus longtemps, sans garantie de durée.

Cette destruction constitue une obligation et non une décision commerciale de Clic & Craie. Une fois les fichiers supprimés, aucune copie ne peut être restaurée, téléchargée, retouchée ou réimprimée, même sur demande. Les copies de sauvegarde isolées, lorsqu’elles existent, suivent le cycle sécurisé du prestataire d’hébergement et ne peuvent pas servir à une nouvelle commande.

Par exemple, les photos prises pendant l’année scolaire 2026-2027 doivent être détruites au plus tard le 30 juin 2027. Je recommande donc de finaliser vos commandes, de télécharger tous vos fichiers numériques et d’en conserver une copie de sauvegarde avant la date d’archivage affichée dans la galerie.

Oui. Rébecca Vandal réalise aussi des séances de maternité, nouveau-né, enfant et famille. Consultez rebeccavandal.com.

Remplissez le formulaire destiné aux écoles, CPE et garderies. Je communiquerai avec vous pour confirmer les besoins, le type de séance, l’horaire et les disponibilités.

Consultez la page consacrée aux services scolaires pour découvrir l’approche, les décors, les produits, les inclusions et la logistique. Pour les services préscolaires, consultez la page CPE et garderies.

Clic & Craie prend en charge la planification, la galerie, les paiements, le soutien aux familles, la production et la préparation des commandes.

Les parents commandent directement dans KebecPhoto. L’établissement n’a aucun argent comptant ni formulaire de commande à gérer. Les données sensibles sont hébergées au Québec et chaque enfant reçoit un accès sécurisé.

Je couvre principalement Granby et les environs. Si votre établissement se trouve légèrement à l’extérieur de la zone principale, écrivez-moi à l’aide du formulaire de planification afin que j’évalue les possibilités.

Oui. J’apporte le studio mobile, l’éclairage, les décors et les accessoires nécessaires, selon le type de séance choisi.

Un plan de rechange est déterminé pendant la planification. Je peux prévoir une date de reprise pour une séance extérieure ou déplacer la séance à l’intérieur, en studio mobile ou dans un espace naturellement lumineux de vos locaux.

L’établissement doit principalement remettre les cartes d’accès, transmettre les rappels de date limite fournis par Clic & Craie, recevoir la commande groupée et distribuer les paquets.

Aucune manipulation d’argent ou de formulaire papier n’est requise.

Les commandes payées avant la date limite sont regroupées et livrées gratuitement à l’établissement. Les commandes tardives sont expédiées directement au domicile des parents, à leurs frais, sans intervention de l’établissement.

Chaque enfant reçoit un code d’accès sécurisé. KebecPhoto héberge les photos, les listes et les codes au Québec. L’association des photos à chaque galerie se fait à l’aide d’un code QR unique.

Les accès sont limités et journalisés conformément aux mesures de protection applicables.