Contact - Parents & familles
Vous avez une question concernant votre galerie, une commande ou une reprise photo ? Nous sommes toujours heureux de vous aider ! Remplissez simplement le formulaire ci-dessous — une réponse douce et rapide vous attend entre deux éclats de rire et un nuage de craie.
Nos coordonnées
Séance à l’extérieur, en studio mobile ou dans l’environnement réel.
Granby et environ
450 578-3682
studio@clicetcraie.com
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Questions des parents
Après que l’établissement scolaire ou préscolaire de votre enfant vous aura distribué votre code d’accès, utilisez notre Espace client pour vous connecter et visionner les portraits. Si vous n’avez pas votre code d’accès, contactez-nous en mentionnant le nom et l’établissement de votre enfant.
Comment puis-je commander mes photos ?
Toutes les commandes se font en ligne. Suivez notre Guide étape par étape pour accéder à votre galerie, faire vos sélections et finaliser votre achat.
Quels sont les tarifs et les produits offerts ?
Nos forfaits sont simples et personnalisables, sans obligation d’achat. Pour un aperçu de nos prix de départ, des ensembles d’impressions (à la carte ou en forfaits) et des produits personnalisés (tasses, porte-clés, etc.), veuillez consulter notre catalogue de produits et aperçu des tarifs.
À noter : Nos forfaits et nos produits peuvent changer selon les années et les demandes spécifiques des établissements.
Que dois-je faire si j'ai une question ou besoin d'aide avec ma commande ?
Notre service client local est là pour vous accompagner. Contactez-nous pour toute question sur votre commande, le suivi de livraison ou la garantie de satisfaction.
Puis-je recadrer les images ?
Oui, et c’est très important de le faire ! Le cadrage d’origine est basé sur un ratio de 2:3 (le format 4×6). Si vous choisissez des formats différents comme le 5×7 ou le 8×10, une partie de la photo sera coupée.
La plateforme en ligne va automatiquement centrer la photo, mais nous vous recommandons de vérifier et de repositionner le cadrage à votre goût dans votre panier. Attention, si vous rognez trop les photos, la qualité pourrait en être affectée. Les étoiles de qualité vous guideront pour vous assurer que la résolution est suffisante pour les grands formats.
Le logo (filigrane) sera-t-il sur les photos commandées ?
Non. Le filigrane n’est que sur les aperçus en ligne. Il est retiré sur les produits imprimés ou numériques achetés.
Y a-t-il une garantie si je ne suis pas satisfait(e) ?
Oui. Une reprise est offerte sans frais si vous n’êtes pas satisfait(e) ou si l’enfant était absent. Contactez-nous pour la planifier.
Quelle est la qualité des impressions, affiches, etc. ?
Nous nous engageons à offrir des produits photo de la plus haute qualité via nos laboratoires partenaires. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de la qualité du produit reçu, n’hésitez pas à nous contacter — votre satisfaction est notre priorité.
Où puis-je voir le statut de ma commande ?
Le plus simple est de cliquer sur le lien inclus dans votre courriel de confirmation de commande. Vous pouvez également vous connecter avec le mot de passe et l’adresse courriel reçus. Une fois connecté(e), vos détails de commande se trouvent dans la section « Mon compte ».
Quel est le délai de livraison ?
Le délai dépend du paiement, des produits commandés et du mode de livraison. Le paiement doit être confirmé avant que la commande puisse être traitée.
Les commandes avec livraison gratuite à l’école sont traitées en lot et peuvent prendre environ deux semaines à être livrées après la date limite de commande. Le délai peut également varier selon le type de produits choisis.
Est-ce que vous faites aussi des photos de familles ?
Oui ! Clic & Craie est l’univers scolaire et préscolaire de Rébecca Vandal, mais elle se spécialise également dans les séances photos pour nouveau-nés, enfants et familles.
Vous pouvez consulter et réserver ses autres services ici.
Comment puis-je accéder à la galerie privée de mon enfant ?