Aide & support
Besoin d’aide ? Que vous soyez un parent avec un code d’accès ou un établissement en planification, cette page vous offre tout le soutien dont vous avez besoin : un guide de commande complet et les réponses à vos questions dans notre section FAQ.
Guide complet pour
commander vos photos
Vous avez reçu votre carte d’accès ? Suivez ces quelques étapes pour accéder à votre galerie privée et commander vos photos préférées. Ce guide a été créé pour vous accompagner pas à pas, du premier clic jusqu’à la réception de vos souvenirs.
Vidéo explicative
SVP PRENEZ NOTE : Cette vidéo explicative a été réalisée par l’équipe de la plateforme en ligne.
Elle est en anglais uniquement et ne présente pas les forfaits ou produits propres à Clic & Craie, mais illustre les étapes générales du processus de commande.
Phase 1 - Accès à la galerie et connexion
Rendez-vous sur votre espace client et entrez le code d’accès personnel reçu sur le feuillet d’information remise à votre enfant par son établissement.
Si vous avez plusieurs codes (fratries), cliquez sur le symbole « + » bleu pour ajouter d’autres champs.
Une fois vos codes inscrits, cliquez sur « Connexion » pour ouvrir votre galerie.
Lors de votre première visite, il suffit d’entrer votre nom complet et votre adresse courriel.
Ces informations permettent :
D’être informé des dates limites de commande ;
De revenir facilement à votre galerie plus tard.
Ensuite, cliquez sur « Voir les photos » pour découvrir vos portraits !
Vous êtes prêt(e) ?
Les Promesses Clic & Craie
Nos 3 piliers
Portraits naturels, retouche manuelle, garantie de satisfaction (reprise sans frais).
Logistique clé en main, commande 100% en ligne (pas d'argent/formulaire à gérer).
Plateforme sécurisée, accès personnel et confidentiel aux photos pour chaque parent.
Phase 2 - Découverte et sélection
Prenez le temps de parcourir toutes les photos réalisées pendant la séance.
L’accès à la galerie est libre et sans obligation d’achat — profitez-en pour savourer ces petits moments capturés.
Faites défiler la page pour découvrir les forfaits complets et les produits personnalisés (fichiers numériques, impressions, aimants, porte-clés, tasses, etc.).
Cliquez sur les petits points lumineux (ou les icônes “i”) pour voir la description détaillée du contenu de chaque forfait.
Sélectionnez votre photo préférée pour le forfait choisi. Vous pouvez cliquer sur « Recadrage » pour ajuster l’image à votre goût.
⚠️ ATTENTION ⚠️
Vérifiez le cadrage ! Si vous choisissez un format différent du 4x6 (comme le 5×7 ou le 8×10), la plateforme recadre automatiquement. Consultez notre FAQ sur le recadrage et les étoiles de qualité.
Phase 3 - Finalisation et réception
Avant de payer, vérifiez attentivement :
Les forfaits et produits choisis ;
Les photos et poses sélectionnées ;
Les quantités et formats.
Vous pouvez encore modifier votre panier à cette étape.
Payez directement en ligne par carte de crédit sur la plateforme GotPhoto, conforme aux normes de sécurité PCI-DSS.
Une confirmation de commande vous sera envoyée automatiquement par courriel.
Vos fichiers numériques HD sont disponibles dans un délai de 10 minutes dans votre espace client après le paiement.
Les commandes effectuées avant la date limite sont livrées gratuitement à l’école ou au CPE.
Les commandes tardives sont livrées à domicile (des frais d’expédition s’appliquent).
Chaque photo est imprimée avec soin pour garantir des couleurs fidèles et durables.
Ça ne fonctionne pas ?
Foire Aux Questions
Que vous soyez une école ou un CPE cherchant des détails logistiques pour la planification, ou un parent ayant une question sur le processus de commande ou la garantie, vous trouverez ici toutes les réponses nécessaires. Si votre question n’est pas répertoriée, n’hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact rapide au bas de la page.
Nos coordonnées
Séance à l’extérieur, en studio mobile ou dans l’environnement réel.
Granby et environ
450 578-3682
studio@clicetcraie.com
Prêt(e) pour une offre de service ?
Commençons la planification !
Questions des établissements
Remplissez notre formulaire de planification. Nous vous contacterons rapidement pour finaliser les détails de votre journée photo.
Tous les détails sur notre approche, notre mission et nos piliers sont sur notre page de service scolaire et préscolaire.
Nous garantissons un service zéro tracas pour l’école. Nous gérons 100 % de la logistique, des paiements et du support client en ligne, libérant votre personnel des formulaires et de l’argent comptant. De plus, les parents apprécient la qualité de notre travail et notre souci du détail.
Nous couvrons principalement la région de Granby et ses environs. Vous pouvez visualiser notre zone de service principale sur la carte au bas de cette page.
Si vous n’êtes pas certain que nous couvrons votre territoire, ou si vous êtes légèrement à l’extérieur, écrivez-nous et nous validerons les possibilités pour votre établissement.
Oui, nous arrivons avec notre studio mobile clé en main : éclairage, décors et accessoires.
Nous avons toujours un plan B ! La météo ne sera jamais un facteur de stress et le tout est gérée dès la planification.
Si vous tenez absolument à une séance à l’extérieur, nous vous recommandons de planifier une journée de reprise au moment de la réservation.
Sinon, nous pouvons basculer la séance sur une option intérieure (studio mobile ou ambiance naturelle dans vos locaux) pour ne pas affecter votre horaire initial.
Questions des parents
Comment puis-je accéder à la galerie privée de mon enfant ?
Après que l’établissement scolaire ou préscolaire de votre enfant vous aura distribué votre code d’accès, utilisez notre Espace client pour vous connecter et visionner les portraits. Si vous n’avez pas votre code d’accès, contactez-nous en mentionnant le nom et l’établissement de votre enfant.
Comment puis-je commander mes photos ?
Toutes les commandes se font en ligne. Suivez notre Guide étape par étape pour accéder à votre galerie, faire vos sélections et finaliser votre achat.
Quels sont les tarifs et les produits offerts ?
Nos forfaits sont simples et personnalisables, sans obligation d’achat. Pour un aperçu de nos prix de départ, des ensembles d’impressions (à la carte ou en forfaits) et des produits personnalisés (tasses, porte-clés, etc.), veuillez consulter notre catalogue de produits et aperçu des tarifs.
À noter : Nos forfaits et nos produits peuvent changer selon les années et les demandes spécifiques des établissements.
Que dois-je faire si j'ai une question ou besoin d'aide avec ma commande ?
Notre service client local est là pour vous accompagner. Contactez-nous pour toute question sur votre commande, le suivi de livraison ou la garantie de satisfaction.
Puis-je recadrer les images ?
Oui, et c’est très important de le faire ! Le cadrage d’origine est basé sur un ratio de 2:3 (le format 4×6). Si vous choisissez des formats différents comme le 5×7 ou le 8×10, une partie de la photo sera coupée.
La plateforme en ligne va automatiquement centrer la photo, mais nous vous recommandons de vérifier et de repositionner le cadrage à votre goût dans votre panier. Attention, si vous rognez trop les photos, la qualité pourrait en être affectée. Les étoiles de qualité vous guideront pour vous assurer que la résolution est suffisante pour les grands formats.
Le logo (filigrane) sera-t-il sur les photos commandées ?
Non. Le filigrane n’est que sur les aperçus en ligne. Il est retiré sur les produits imprimés ou numériques achetés.
Y a-t-il une garantie si je ne suis pas satisfait(e) ?
Oui. Une reprise est offerte sans frais si vous n’êtes pas satisfait(e) ou si l’enfant était absent. Contactez-nous pour la planifier.
Quelle est la qualité des impressions, affiches, etc. ?
Nous nous engageons à offrir des produits photo de la plus haute qualité via nos laboratoires partenaires. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de la qualité du produit reçu, n’hésitez pas à nous contacter — votre satisfaction est notre priorité.
Où puis-je voir le statut de ma commande ?
Le plus simple est de cliquer sur le lien inclus dans votre courriel de confirmation de commande. Vous pouvez également vous connecter avec le mot de passe et l’adresse courriel reçus. Une fois connecté(e), vos détails de commande se trouvent dans la section « Mon compte ».
Quel est le délai de livraison ?
Le délai dépend du paiement, des produits commandés et du mode de livraison. Le paiement doit être confirmé avant que la commande puisse être traitée.
Les commandes avec livraison gratuite à l’école sont traitées en lot et peuvent prendre environ deux semaines à être livrées après la date limite de commande. Le délai peut également varier selon le type de produits choisis.
Est-ce que vous faites aussi des photos de familles ?
Oui ! Clic & Craie est l’univers scolaire et préscolaire de Rébecca Vandal, mais elle se spécialise également dans les séances photos pour nouveau-nés, enfants et familles.
Vous pouvez consulter et réserver ses autres services ici.
Écrivez-nous
Zone de service
Nous venons directement à votre école, CPE ou garderie pour créer une expérience photo simple, douce et amusante. La carte ci-dessous montre notre zone de service principale, mais il nous arrive aussi de voyager un peu plus loin !
Écrivez-nous pour connaître les possibilités et organiser une séance adaptée à votre établissement.